Retour- en terugbetalingsbeleid
Dutch Health Products
(onderdeel van Dutch Health BV)
Retourtermijn
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
- In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
- Ongebruikt en ongedragen zijn
- Voorzien zijn van originele labels en verzegelingen
- In de originele verpakking zitten
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging
Retour aanmelden
Een retour kan worden aangevraagd door contact met ons op te nemen via:
info@dutchhealthproducts.com
Na goedkeuring ontvang je van ons:
- Een gratis retourlabel
- Duidelijke instructies voor het retourneren
Retouradres:
Dutch Health BV
Dammerweg 103E
1394 GT Nederhorst den Berg
Nederland
Let op: retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen wij niet accepteren.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@dutchhealthproducts.com, zodat wij het probleem snel en correct kunnen oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiëne, veiligheid en wetgeving kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:
- Medische hulpmiddelen en apparatuur waarvan de verzegeling is verbroken
- Verbruiksartikelen zoals handschoenen, maskers en andere hygiënische producten
- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
- Producten die om gezondheids- of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht mogen worden
- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Daarnaast kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op.
Ruilen
Wil je een ander product ontvangen?
De snelste manier is om het originele product te retourneren. Zodra het retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht (EU – 14 dagen)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Binnen deze periode mag je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren.
Ook hierbij geldt dat het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd moet zijn
- In originele staat en verpakking moet worden geretourneerd
- Voorzien moet zijn van een aankoopbewijs
Uitzonderingen op het herroepingsrecht (zoals medische en hygiënische producten) blijven van toepassing conform Europese regelgeving.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retour:
- Ontvang je een bevestiging per e-mail
- Wordt het aankoopbedrag, indien goedgekeurd, binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
Houd er rekening mee dat het verwerken door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact met ons op via info@dutchhealthproducts.com
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je altijd contact met ons opnemen:
info@dutchhealthproducts.com